Antes de implantar o marketing de relacionamento em seu negócio, é necessário que toda a equipe esteja engajada na fidelização dos clientes, pois o relacionamento começa a partir do primeiro contato com a empresa.
Esse primeiro contato precisa ser o melhor possível, para que seja criado um vínculo que leve à venda e, depois, o cliente seja encaminhado para outras ações de vendas.
A empresa precisa conquistar o cliente, de maneira que ele finalize a compra falando para outras pessoas de maneira positiva, e mostrar como aquele produto ou serviço mudou sua vida.
É dessa forma que clientes se tornam fãs da marca e passam a divulgar seus produtos ou serviços de forma gratuita, despertando o interesse de outras pessoas.
Para que o marketing de relacionamento de uma empresa dê certo, é necessário que as ações estejam focadas no cliente.
Assim o cliente se sentirá especial, pois sem cliente não há venda e, sem venda, não há lucro.
Para implantar o marketing de relacionamento em seu negócio, você precisa lançar mão de todos os meios para se aproximar do cliente.
As redes sociais são bons canais para esse relacionamento, de forma direta e pessoal.
Como Fazer Marketing de Relacionamento no WhatsApp
O Whatsapp é um ótimo aplicativo para trabalhar o marketing de relacionamento do seu negócio, se você souber utilizá-lo.
Isso porque essa ferramenta é muito acessível tem grande alcance, além de gerar mais vendas e fidelizar mais clientes, através de ações corretas.
Além da interação direta com o público, o WhatsApp também permite automatizar o atendimento.
Para isso, é possível utilizar recursos como chatbots, que são robôs desenvolvidos para interagir com a pessoa através de conversas programadas. Para fazer um atendimento (1×1) utilizando o aplicativo, você precisa, antes de tudo, ter um número exclusivo para a sua empresa.
Ter esse número é importante para que você determine um horário de atendimento e também para não misturar com conversas pessoais, o que demonstra mais profissionalismo.
Depois disso, determine um horário de atendimento, pois divulgar esse horário, pode evitar reclamações.
Para que o seu marketing de relacionamento funcione, você precisa atender às mensagens dos clientes, pois, se forem deixados de lado ou se a resposta demorar, eles terão uma má impressão da sua empresa. E não é isso que a gente quer né ?
Fale com o cliente de forma amigável, mas sem ultrapassar os limites do profissionalismo.
Estabeleça uma conversa personalizada, de acordo com as informações que coletou sobre ele antes.
É importante ressaltar que enviar mensagens de maneira excessiva para os clientes é o mesmo que dar um tiro no pé. Todo seu trabalho pode ir por água abaixo.
Portanto, explore todos os recursos que o WhatsApp oferece e tire o melhor proveito dessa ferramenta para trabalhar o marketing de relacionamento do seu negócio.
Espero que tenham gostado do conteúdo,
Até mais !!!
